尊敬的各位CEO：
非常感謝大家給我這么一個(gè)機會(huì )，讓我來(lái)分享我的一些想法。
我和大家一樣，對我們聯(lián)想的大家長(cháng)柳傳志先生崇拜得不行。我相信大家加入聯(lián)想大家庭，也從這里面感受到很多東西。聯(lián)想這家公司，對我個(gè)人成長(cháng)和發(fā)展的幫助是* 大的，柳傳志先生也給了我們很多人生的啟發(fā)。
下面，我想跟大家分享我創(chuàng )辦小米之前的一些思考。
向同仁堂學(xué)習：做產(chǎn)品要真材實(shí)料，還要有信仰
柳傳志當年推薦過(guò)一本書(shū)，叫《基業(yè)長(cháng)青》，是關(guān)于如何創(chuàng )辦百年企業(yè)的。于是我就問(wèn)自己，怎么辦一個(gè)百年企業(yè)呢？我首先想的是，在中國，誰(shuí)做到了百年。
我第 一個(gè)想到的是同仁堂。
在研究同仁堂的時(shí)候，我發(fā)現同仁堂*重要的是其司訓：“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”，意即做產(chǎn)品，材料即便貴也要用* 好的，過(guò)程雖繁瑣也不能偷懶。換句話(huà)說(shuō)，要真材實(shí)料。設想一下，假如大家都這么做，那我們的社會(huì )還會(huì )有毒大米、三聚氰胺、霧霾嗎？
但這個(gè)事說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)是很難的。所以同仁堂的老祖宗又講了**句話(huà)：“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知?！蹦阕龅囊磺?，只有你自己的良心和老天知道。這一句話(huà)，是關(guān)于怎么保證第 一句話(huà)被執行的。
這讓我很受震動(dòng)。我就在想，為什么我們改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國在全球的觀(guān)念里，就是生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的地方呢?有時(shí)候大家開(kāi)玩笑說(shuō)，我們中國人太聰明。其實(shí)就是喜歡走捷徑、喜歡偷工減料，才讓大家有這樣的印象。如果我們想基業(yè)長(cháng)青，那就得真材實(shí)料，而要想堅持下去，就要把真材實(shí)料變成信仰。
我認為要基業(yè)長(cháng)青，就要做到兩條：第 一真材實(shí)料，**對得起良心。
當我想到這兒以后，我又問(wèn)，有沒(méi)有千年企業(yè)呢？其實(shí)有，宗教。宗教其實(shí)就是信仰。所以說(shuō)不管是多少年，想辦成一個(gè)持續永恒的事業(yè)，就得有理念，并且要把這種理念變成信仰。
思考過(guò)這個(gè)以后，我干小米時(shí)就想走一條不同的路：我們做產(chǎn)品的材料，要全部用全球* 好的?？鋸埖卣f(shuō)，我們“只買(mǎi)貴的，不買(mǎi)對的”，貴的肯定是有道理的。對于一個(gè)從零創(chuàng )辦的公司而言，這是非常不容易的，因為這意味著(zhù)我們的成本比別人高了一大截。但我們還是這樣做了，處理器用高通，屏幕是夏普，* 后組裝也找全球*大的平臺——富士康。
我發(fā)現我們中國人需要的，首先是好東西，而不僅僅是便宜的東西。
做到這一點(diǎn)后，我們還有一個(gè)問(wèn)題，就是誰(shuí)愿意和一個(gè)初創(chuàng )企業(yè)合作呢？原來(lái)我以為做手機跟做PC一樣買(mǎi)個(gè)元器件就行，后來(lái)發(fā)現不是，手機里面絕大部分都是電子件，這意味著(zhù)我們的合作商需要投資研發(fā)資源，要承擔巨大的風(fēng)險。所以每一家供應商在選擇合作伙伴的時(shí)候，都異常地小心。
組裝的事，我從第 一名談到第四名，都沒(méi)有人理我，* 后我說(shuō)服了第五名的英華達，就是英業(yè)達集團的子公司。我跟他們南京的總經(jīng)理談了三次，他覺(jué)得我的想法是靠譜的，所以選擇了跟我們賭一把。今天，我們的組裝主要就兩家供應商，英華達和富士康。
我想說(shuō)的是，一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司從零開(kāi)始的時(shí)候，很多人不相信你能做成。而找手機主要的供應商，我花了大概九個(gè)月的時(shí)間。想做一個(gè)好東西，是很不容易的。
三年前，我們第 一款產(chǎn)品做出來(lái)時(shí)，成本高達2000元人民幣。當時(shí)國產(chǎn)手機都是五六百元，兩千元的手機怎么賣(mài)？我們內部完全沒(méi)信心。原本我們的定價(jià)是1499元，一部手機要賠500元，肯定是不行的。在產(chǎn)品發(fā)布的前一周，我想了一個(gè)通宵沒(méi)睡，**天晚上，和幾個(gè)合伙人一起商量，決定定價(jià)1999元。我們要相信，是好的東西就值1999。一周后我們發(fā)布了，大獲成功。
我發(fā)現我們中國人需要的，首先是好東西，而不僅僅是便宜的東西。如今的中國已經(jīng)是產(chǎn)品過(guò)剩的時(shí)代，如果不認認真真地把產(chǎn)品做好，那不就是忽悠嗎？
為了保證做到這一點(diǎn)，小米在創(chuàng )辦初期的一年半里，沒(méi)有市場(chǎng)部門(mén)，也沒(méi)有發(fā)過(guò)一篇公關(guān)稿，并且要求全員保密，甚至不能說(shuō)這個(gè)公司是雷軍做的。
剛開(kāi)始，我們從擅長(cháng)的軟件入手，做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日，我們創(chuàng )辦了公司，8月16日發(fā)布了MIUI第 一個(gè)版本。產(chǎn)品發(fā)布時(shí)只有一百個(gè)用戶(hù)，但是**周就變成了兩百個(gè)，第三周四百個(gè)，每個(gè)星期翻一番。10月份，我們就被全球的開(kāi)發(fā)人論壇XDA推薦，從國際上火起來(lái)當年就獲得了安卓* 佳 產(chǎn)品的提名。
所以說(shuō)，要認真做好產(chǎn)品，要相信口碑，而口碑就是信仰的一部分。
我們的每一款手機，哪怕是只賣(mài)599元的紅米4G，也都用國內**的供應商。而且為了把手機做好，我們每年只出一兩款手機。到今天為止，四年半只做了六款手機。并且我保證，每一款手機都是我自己用過(guò)半年一年的。我知道這個(gè)手機好在什么地方，我也知道我的產(chǎn)品不好在什么地方。
我做了25年技術(shù)，如果這個(gè)東西我自己都沒(méi)用過(guò)，我自己都不覺(jué)得好，我能夠站在這里給大家推銷(xiāo)嗎？
小米，是我40歲在財務(wù)自由以后創(chuàng )辦的公司。這點(diǎn)* 大的優(yōu)勢就是，我不會(huì )為了錢(qián)去做什么事情，這個(gè)事情是我喜歡的，我滿(mǎn)意的。所以小米要做的第 一件事就是貨真價(jià)實(shí)。
可能很多人，包括這里的絕大部分人，以前都是用蘋(píng)果三星，但現在我相信，在座的已經(jīng)有很多人用的是國產(chǎn)手機了。三年前，幾乎沒(méi)有用國產(chǎn)手機的，今天，在小米的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的國產(chǎn)手機越做越好。
這就是我跟大家分享的第 一個(gè)故事，同仁堂的故事。
向海底撈學(xué)習：口碑源于超預期
我想分享的**個(gè)故事是海底撈。
七八年前，我在機場(chǎng)的書(shū)店買(mǎi)了一本書(shū)，《海底撈你學(xué)不會(huì )》，可是看了三四個(gè)小時(shí)之后，我發(fā)現我學(xué)會(huì )了。我發(fā)現海底撈的秘訣其實(shí)只有兩個(gè)字：口碑。
怎么能把口碑做好呢？很多人很快就想到了口碑營(yíng)銷(xiāo)，可是你一旦想到營(yíng)銷(xiāo)，這件事情就死了，你首先要想，什么樣的東西才有口碑。
我看完這本書(shū)就去了海底撈。跟其他火鍋店一樣，海底撈的環(huán)境很嘈雜。但讓我驚訝的是，海底撈的服務(wù)員有著(zhù)發(fā)自?xún)刃牡男θ荨?/span>
其他的服務(wù)型行業(yè)，比如民航業(yè)，空姐們雖然比海底撈的服務(wù)員更漂亮，制服也更好，但是，她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài)。相比之下，海底撈服務(wù)員的笑容真的能夠打動(dòng)人。
我就問(wèn)海底撈的服務(wù)員：“你當個(gè)服務(wù)員有啥好笑的呢？”她跟我說(shuō)：“我40多歲下崗女工，一直找不到工作，結果海底撈錄用了我，七八年前就給我每月四千元的工資，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì )笑醒?！?
我對此很受觸動(dòng)，海底撈連員工都感動(dòng)了。所以我決定，小米的客服，在北京首先能比同行平均工資高30%，四千塊錢(qián)起，不惜代價(jià)，* 高能到一萬(wàn)二。如果我不能對員工好，員工會(huì )怎么對我們的客戶(hù)呢？
幾年前，微博上有個(gè)段子講得特別好。有個(gè)客人在海底撈吃完飯后，想將餐后沒(méi)吃完的西瓜打包帶走，海底撈說(shuō)不行?？墒撬Y完帳時(shí)，服務(wù)員拎了一個(gè)沒(méi)有切開(kāi)的西瓜對他說(shuō)：“您想打包，我們準備了一個(gè)完整的西瓜給您帶走，切開(kāi)的西瓜帶回去不衛生?！?
哇，那一瞬間就把客戶(hù)打動(dòng)了。所以講到這里，大家知道什么叫口碑了嗎？
其實(shí)后來(lái)我還去過(guò)帆船酒店，當時(shí)我懷著(zhù)無(wú)比崇敬的心情去了迪拜。一進(jìn)帆船酒店，感覺(jué)金碧輝煌，好像真的貼了金子，但現代人的審美不會(huì )覺(jué)得這是奢華，而是土。
所以我就覺(jué)得很失望，這難道是全球* 好的酒店嗎？我想是因為我預期太高了?，F在回想起來(lái)，帆船餐廳好得驚人，但是我的預期如此之高，以至于我真的失望了。
口碑的核心是超越用戶(hù)的預期。帆船酒店的服務(wù)肯定比海底撈的要好，但是他沒(méi)有超越用戶(hù)的預期，海底撈破破爛爛的，進(jìn)去鬧哄哄的，但是包括服務(wù)員的笑容在內，很多細節征服了每一個(gè)客戶(hù)，所以海底撈的口碑是無(wú)敵的。
有了這樣無(wú)敵的口碑，還需要做廣告嗎？所以小米公司成立初期，我沒(méi)有成立市場(chǎng)部，也沒(méi)有做公關(guān)。剛開(kāi)始MIUI只有一百個(gè)用戶(hù)的時(shí)候，我要能hold住。
我相信口碑，我認為* 好的產(chǎn)品就是營(yíng)銷(xiāo)，* 好的服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)，好東西大家會(huì )心甘情愿地幫你推廣。
初期的時(shí)候大家不信，我們做MIUI實(shí)踐了一把，大獲成功。廣告這東西，一半有效一半無(wú)效，但比廣告更有效果的是口碑。
我們?yōu)槭裁从X(jué)得保健品人見(jiàn)人煩，就是因為他們天天吹牛，廣告多得讓人心煩，消費者漸漸不愿意相信了。而沒(méi)有廣告以后，你會(huì )真心真意對待每一個(gè)用戶(hù)，所做的每件事情都超預期。
比如說(shuō)我看到一個(gè)用戶(hù)在微博里投訴“電池用了兩個(gè)星期以后充不進(jìn)去電”，正當我打算回復時(shí)，卻發(fā)現已經(jīng)有同事回答了他的問(wèn)題。**天我發(fā)現這個(gè)用戶(hù)貼了一條微博，說(shuō)他“已經(jīng)收到小米同事免費寄的一個(gè)新電池”。
大量制造的工業(yè)品不可能不出一點(diǎn)差錯，但用戶(hù)投訴時(shí)，一般人只會(huì )建議返修，而我們的員工卻給他寄了一個(gè)新的電池，* 后那個(gè)用戶(hù)是挺感激的。
又比如***，凌晨一點(diǎn)多鐘下的單，**天早晨六點(diǎn)就送到了。用戶(hù)說(shuō)小米的物流喪心病狂，剛買(mǎi)完幾個(gè)小時(shí)以后，貨就已經(jīng)送到了，這個(gè)就是一個(gè)能夠打動(dòng)用戶(hù)的小細節。
所以我想跟大家談的**個(gè)就是，口碑的核心是超預期，當你去經(jīng)營(yíng)口碑時(shí)，我相信你的口碑就一定會(huì )有提高。
口碑不是新媒體營(yíng)銷(xiāo)，其本質(zhì)是認真琢磨產(chǎn)品和服務(wù)怎么能夠打動(dòng)消費者，我覺(jué)得這是關(guān)鍵。
這是我參考的**間公司。
向沃爾瑪、Costco學(xué)習：低毛利、高效率是王道
談完同仁堂和海底撈，我要說(shuō)的第三間公司是沃爾瑪。
52年前，老山姆在家鄉創(chuàng )辦了一個(gè)雜貨店。他發(fā)現那時(shí)美國流通行業(yè)的平均毛利率是45%，這其實(shí)是很黑的。老山姆就想，我能不能只賺別人一半的錢(qián)，只做22%的毛利率呢？天天平價(jià)，銷(xiāo)量可以是別人的好幾倍，肯定能掙錢(qián)。
所以他就把“天天平價(jià)”做成了沃爾瑪創(chuàng )辦的slogan。
但是仔細想想，當別的連鎖店賺45%的時(shí)候，只做22%，理論上肯定是不賺錢(qián)的，而且虧得很厲害，這是市場(chǎng)競爭的原則。
老山姆琢磨了很久，心想只要便宜一百美元，美國人就會(huì )愿意開(kāi)車(chē)到十英里以外。所以他就不在市中心辦，而是找了一個(gè)舊倉庫，把所有的成本降到* 低，就算毛利率只有22%，他也還有幾個(gè)點(diǎn)的凈利潤。
結果，沃爾瑪用了三十年就成為世界第 一，這就是高效率。
我們的商學(xué)院教了一堆錯誤的觀(guān)念，包括我們這些投資者們，永遠在問(wèn)“可不可以有更高的毛利率”。當然可以，騙用戶(hù)唄！要么偷工減料，要么就漲價(jià)，還有別的方式能提高毛利率嗎？
我現在投資，特不喜歡毛利率很高的。中國市場(chǎng)上什么東西都貴得離譜，稍微好一點(diǎn)的東西就很貴。
三年前，我跟金山的一幫高管去美國。那時(shí)我們的CEO張宏江，是從美國回來(lái)的，原來(lái)微軟的工程院院長(cháng)。他一下飛機，就租了輛車(chē)直奔Costco（好市多，美國* 大的連鎖會(huì )員制倉儲量販店），后來(lái)同行的七八個(gè)人也去了，回來(lái)以后都很激動(dòng)。
我感到很奇怪，獵豹移動(dòng)的傅盛就給我舉例，兩個(gè)新秀麗牌子的大箱子，平時(shí)在國內大概賣(mài)9000多元人民幣，Costco只要150美元，合900元人民幣。
美國的房子、土地、人工什么的，都貴，但這兩個(gè)箱子，價(jià)格只有國內的1/10。我們的人民拿著(zhù)美國1/6、1/10的工資，“享受”著(zhù)霧霾，卻要付10倍的價(jià)錢(qián)，這是為什么？
我后來(lái)研究Costco發(fā)現，這個(gè)公司確實(shí)厲害。他們的信條是：所有的東西，定價(jià)只有1%~14%的毛利率。
任何東西的定價(jià)要超過(guò)14%的毛利率，就要經(jīng)過(guò)CEO批準，還要再經(jīng)過(guò)董事會(huì )批準，非常麻煩。我看了他們的財報，7%的平均毛利率，在美國做大型連鎖零售，這是不掙錢(qián)的。所以他們通過(guò)會(huì )員費來(lái)盈利，要買(mǎi)東西的必須成為會(huì )員。
2000多萬(wàn)的會(huì )員，每人一年100美元。Costco的店面大概只有沃爾瑪的1/4，每種東西只有兩三個(gè)品牌，都超級好，也超級便宜。結果我們都成了Costco的會(huì )員。
所以我想探究的一個(gè)問(wèn)題是，一個(gè)公司的毛利率越高，真的越好嗎？毛利率高的公司，效率一定很低的。
在低毛利的情況下，怎么高效率的工作才是厲害的地方。
小米剛開(kāi)始是零毛利的，依靠大規模的生產(chǎn)，大概能有百分之十幾的毛利率。我們的關(guān)鍵在于，把小米的整體運作成本控制在5%以?xún)?。前年?.1%，去年是4.3%，不謙虛地講，我們是全球運作效率* 高的公司。
所以我們一定不能雇很多人，一定不能做很多事。我們的哲學(xué)是：少就是多，一定要專(zhuān)注。我們的模式太復雜了，簡(jiǎn)單就是我們的核心競爭力。我們首先是復雜，然后再把復雜的事情做簡(jiǎn)單。
沃爾瑪跟Costco這些零售業(yè)給我的經(jīng)驗就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼著(zhù)你提高運作效率。而小米要接近成本來(lái)定價(jià)，高效率就是王道，沒(méi)有高效率，這個(gè)公司會(huì )賠得一塌糊涂。
我一直在想，做電子商務(wù)為什么損失那么大，要燒那么多錢(qián)呢？小米也是電子商務(wù)，我們還賺錢(qián)。我不記得在哪里看過(guò)一句話(huà)，說(shuō)企業(yè)不賺錢(qián)就是犯罪，企業(yè)的社會(huì )使命就是要賺錢(qián)提高效率。但是類(lèi)似于亞馬遜的神話(huà)，只有貝佐斯做到了，一般人是做不到的。而我們既然不想坑用戶(hù)，又要賺錢(qián)，就只能用所有的聰明才智來(lái)提高效率。
提高效率不等于克扣員工。小米有7500人，5000人是服務(wù)部門(mén)，研發(fā)運作部門(mén)只有2500人，以我們今年預計750億到800億元的營(yíng)業(yè)額來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得已經(jīng)是天下無(wú)敵了，這需要什么樣的運作效率呢？
所以，我們雇每一個(gè)人的時(shí)候，都需要精挑細選。
比如我們的虎哥，Hugo Barra，安卓的產(chǎn)品副總裁，谷歌的全球副總裁。我用了三年多的時(shí)間，說(shuō)服他到小米工作。其實(shí)到小米工作容易，因為小米目前形勢比人強，難的是說(shuō)服他離開(kāi)硅谷來(lái)北京工作。
大家明白，虎哥在硅谷、在谷歌內部，都在一個(gè)很好的位置上。他也知道風(fēng)險，如果小米干砸了，他可能就不能當安卓這個(gè)副總裁了，現在安卓已經(jīng)占了智能手機全球百分之**十的市場(chǎng)份額。他本人在硅谷也有
巨大的影響力，加入小米時(shí)，所有的商業(yè)雜志都是整版的報道。
去年10月份他到北京，上個(gè)月在這工作滿(mǎn)一年時(shí)，我跟他聊天，他還是覺(jué)得，這是個(gè)激動(dòng)人心的事業(yè)。
這段時(shí)間，新浪的前總編輯陳彤也加入了小米。他離職的時(shí)候，火得一塌糊涂，而他加入小米的這件事，熱度也相當于他離職消息的90%。
所以，我們在不惜代價(jià)地吸引各方頂 級的人才。人，對于我們這樣一個(gè)高效率的公司來(lái)說(shuō)，是我們*重要的資產(chǎn)。我們盡量少雇人，對這些人卻有一個(gè)要求：前兩三百人，全部十年以上經(jīng)驗。因為只有這樣的經(jīng)驗，才能使一個(gè)公司高速發(fā)展而不翻車(chē)。
* 后整體總結，在創(chuàng )辦小米之前，聯(lián)想的東西就已經(jīng)在我的DNA里了。做小米的時(shí)候，我真正學(xué)習的是這幾家公司：同仁堂、海底撈、沃爾瑪和Costco。
我們像同仁堂一樣做產(chǎn)品，貨真價(jià)實(shí)，有信仰。每個(gè)東西都是我自己用過(guò)的好東西，如果做得不好，請大家原諒，因為我們也只干了三年，還需要時(shí)間。
這里爆個(gè)料，我們下一代產(chǎn)品還會(huì )進(jìn)一大步。智能手機的競爭，是全球*激烈的競爭，這個(gè)難度是蠻高的。我們這個(gè)公司總被拿來(lái)跟蘋(píng)果比，要我每一年都比蘋(píng)果好。蘋(píng)果6000億美元的市值，假如我比蘋(píng)果好，我應該值8000億美元吧，所以我肯定不如蘋(píng)果，就不要比了。
我們五年之內，不談超過(guò)蘋(píng)果。當你了解的越多，你敬畏的就越多，但這不意味著(zhù)我們的市場(chǎng)份額不可能比蘋(píng)果大。
**點(diǎn)，向海底撈學(xué)用戶(hù)服務(wù)，做超預期的口碑。今天的時(shí)間很短，就不展開(kāi)講了。
第三點(diǎn)，向沃爾瑪、Costco這樣的公司**作效率。我們是電商，是實(shí)業(yè)的，涉及到實(shí)業(yè)，我覺(jué)得還是效率致勝。當然，提高效率有兩種方式，一種是柳傳志先生講的擰毛巾，我也很認同，不過(guò)我用的是另外一種，模式優(yōu)化——把中間渠道、零售店全部干掉，少做事，用*聰明的人簡(jiǎn)化流程。
比如做手機，其實(shí)建立全 國銷(xiāo)售渠道、旗艦店這些都不需要，把產(chǎn)品做好，開(kāi)個(gè)網(wǎng)站，等用戶(hù)上門(mén)買(mǎi)，就是* 好的模式。小米網(wǎng)，原來(lái)叫小米.com，后來(lái)國際化，又花了2000多萬(wàn)元建了MI.com，我覺(jué)得值。
小米用了大量的模式創(chuàng ) 新來(lái)提高效率，只有這樣，才能使成本大幅度降低。在消費電子行業(yè)，從制造成本到零售成本，定倍率基本上是兩到三倍，再加上渠道、零售店利潤，客戶(hù)買(mǎi)到東西的價(jià)格是制造成本的兩到三倍。
為什么傳統手機那么貴？或者說(shuō)，為什么傳統的所有服務(wù)都那么貴？效率不夠。中國的電商之所以有這么快的增長(cháng)率，主要是我們的傳統商業(yè)落后。Costco也全是實(shí)體連鎖店，但是高效率。京東的財報顯示，京東自己就花了營(yíng)業(yè)額的10%，如果Costco只要7%，你覺(jué)得Costco會(huì )受京東影響嗎？我覺(jué)得有影響問(wèn)題也不大。
所以關(guān)鍵是怎么提高效率，電商的核心是效率。這個(gè)模式有先進(jìn)性、優(yōu)越性，但如果不管理好成本，就很難掙到錢(qián)。
這就是我參考過(guò)的幾家公司。
互聯(lián)網(wǎng)“七字訣”外的真經(jīng)：群眾路線(xiàn)
* 后，我講講互聯(lián)網(wǎng)思維。
我談過(guò)互聯(lián)網(wǎng)七字訣：“專(zhuān)注、極 致、口碑、快”，但今天不談這個(gè)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維里還有很重要的一條——群眾路線(xiàn)，就是“深入群眾，相信群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去”，就是互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)源社區的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)有* 低的組織成本，可以讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。
小米* 大的賣(mài)點(diǎn)是什么呢？
我一直有個(gè)夢(mèng)想，做一個(gè)好手機，用戶(hù)有好的意見(jiàn)，我馬上就能改。所以我設計了這樣的模式：建立小米社區，每天有300萬(wàn)人訪(fǎng)問(wèn)，提各種建議。吸納建議后，我們一個(gè)星期出一個(gè)操作系統新版。這其實(shí)是個(gè)世 界 級的難題，因為操作系統比較復雜，尤其要考慮出錯了怎么辦，可靠性要求很高。
舉例說(shuō)明一下。比如，不知韓寒還是王洛丹提到，很多粉絲給他們打電話(huà)的煩惱，問(wèn)能不能做個(gè)只接通訊錄電話(huà)的功能？后來(lái)小米就有了這個(gè)功能。再如，有一位領(lǐng)導跟我說(shuō)他的電話(huà)要24小時(shí)開(kāi)機，晚上12點(diǎn)一打就睡不好覺(jué)。后來(lái)，我們就設置了VIP電話(huà)，只有VIP能24小時(shí)都打得通。
像這樣的功能都是人民群眾發(fā)明的，因為我們不在那個(gè)場(chǎng)景里，想不到。實(shí)際上，小米手機發(fā)起了一場(chǎng)群眾運動(dòng)。
在這點(diǎn)上，其實(shí)我們跟iOS是完全不同的設計思想。我們是“易上手”，看起來(lái)跟iOS一樣簡(jiǎn)單，但是“難精通”，功能非常多，集大成。甚至在設計時(shí)，我們有句名言叫“讓用戶(hù)有發(fā)現的樂(lè )趣”。
“我對互聯(lián)網(wǎng)思維*深的理解，除了七字訣以外，就是群眾路線(xiàn)，即開(kāi)源社區?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種思想，一種先進(jìn)的生產(chǎn)力和先進(jìn)的指導思想。如果能把這個(gè)模式想透，應用到任何業(yè)務(wù)里，那個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì )與眾不同。
今天來(lái)主要跟大家分享我做小米的四點(diǎn)思考。小米前面的路還很漫長(cháng)，我們今年取得了一些成績(jì)，主要感謝大家的支持，更多的是我們趕上了智能手機在中國爆發(fā)的時(shí)間點(diǎn)，所以才會(huì )有“飛豬理論”。
但對我們要做的事情來(lái)說(shuō)，小米才剛剛開(kāi)始。我想把我們按這種哲學(xué)做出來(lái)的中國產(chǎn)品，帶到全世界，讓全球的每個(gè)人，都能享受到來(lái)自中國的科技創(chuàng ) 新樂(lè )趣。
我相信未來(lái)十年，小米會(huì )像70、80年代的索尼帶動(dòng)整個(gè)日本的工業(yè)一樣，像90年代、21世紀三星帶動(dòng)了韓國的工業(yè)一樣，帶動(dòng)中國的工業(yè)。
小米的目標，是要成為中國的國民品牌，小米的夢(mèng)想，終將成為中國的未來(lái)。